困ったときは(よくあるトラブル)

このページでわかること

• ログイン / 登録の問題と対処法
• データが反映されない・見えないときの確認手順
• 決済まわりのトラブルと連絡先

ログインできない

パスワードを忘れた

ログイン画面の 「パスワードをお忘れですか?」 から再設定メールを送信できます。詳細はアカウント管理を参照。

「メールアドレスまたはパスワードが違います」と出る

• メールアドレスのスペルを確認(. → , 誤入力など)
• 大文字 / 小文字のミスがないか
• 別のアカウントと混同していないか
• ソーシャルログインで作ったアカウントの可能性(その場合は「Google で続行」「GitHub で続行」を試す)

ソーシャルログインができない

• ブラウザのポップアップブロックが有効になっていないか
• Cookie がブロックされていないか(サードパーティ Cookie の制限など)
• 別のブラウザでお試しください

メールが届かない

確認メール / パスワードリセット / 通知メール

1. 迷惑メールフォルダ を確認
2. ドメイン許可リストに ai-deck.app を追加
3. 数分〜10 分待ってから再送信
4. 別のメールアドレスでアカウントを作り直す前に、サポート窓口にご連絡ください

キャリアメール(@docomo / @au / @softbank)

キャリアメールは受信制限が厳しい場合があります。Gmail などのフリーメール に切り替えると確実です。

ダッシュボードに何も表示されない

• 一度ログアウトしてログインし直す
• ブラウザを再読み込み(Cmd+Shift+R / Ctrl+Shift+R でキャッシュなし再読み込み)
• 別ブラウザで試す
• お気に入りが 0 件の状態の可能性 → サービス一覧から ★ を付けてみる

お気に入り / メモが反映されない

• ネットワーク接続を確認
• ブラウザを再読み込み
• ログインセッションが切れている可能性 → 一度ログアウトしてログインし直す

複数端末で同時編集していると稀に整合性が取れなくなることがあります。1 端末で編集 → 別端末で再読み込み、を試してください。

デッキの公開 URL が 404 になる

• 公開を停止した状態の可能性 → ダッシュボードから再公開してください
• URL のスペルミス
• アカウント削除(退会)した場合は復活できません

決済 / Pro プラン

Pro プランが反映されない

• 決済完了画面から戻った後、ブラウザを再読み込み
• ヘッダーのアバター → 「設定」 → 「プラン」で現在のプランを確認
• 数分待っても反映されない場合はサポート窓口へ

二重請求された / カードが拒否される

決済処理は Polar.sh が代行しています。Polar の顧客ポータルから請求履歴を確認できます。問題が解決しない場合はサポート窓口にご連絡ください。

解約したのに請求が続く

解約は 次回請求日まで Pro 機能を維持 する設定です(日割り返金なし)。解約予約が入っているかは Polar の顧客ポータルで確認できます。

ロゴが正しく表示されない

• ダークテーマで黒系ロゴが沈んで見える場合は、内部で表示補正(invert)を行っています。意図と違う場合はご報告ください。
• ロゴ自体が表示されない場合は、サービス側のロゴ URL が変更されている可能性があります。

サポート窓口

上記で解決しない場合は フィードバックフォーム からお知らせください。

ご連絡時には以下を含めていただけるとスムーズです:

• 発生したトラブルの内容
• 発生時の操作手順(再現できる場合)
• 使用ブラウザ / OS
• スクリーンショット(可能なら)

関連ページ

• はじめての方へ — 基本操作の確認
• アカウント管理 — パスワード再設定・退会
• Pro プランを試す / 解約する — 決済まわり