Chatsimple Inc.（カナダ）が提供する、Webサイト訪問者との会話をきっかけにリード獲得から商談化までを自動で進める需要変換プラットフォーム。チャットや音声で訪問者と対話し、見込み度を判定しながらプロフィール情報をリアルタイムで補完し、最適な営業担当へ自動的に引き継ぐ。専門家が構築したAIスキルを共有・収益化できるマーケットプレイス機能も持ち、企業はそれらをそのままインストールして活用できる。旧ブランド名は Chatsimple。
主な特徴
- Engage（能動的な会話開始）: 訪問者の文脈に応じたメッセージで自ら会話を切り出す
- Qualify（適合判定）: 動的な対話を通じてビジネス要件への適合度を評価する
- Enrich（データ補完）: 訪問者のプロフィール情報を会話の中でリアルタイムに充実化する
- Hand-off（引き継ぎ）: 見込み度の高い訪問者を担当営業へ自動でルーティングし、ミーティング設定まで行う
- Voice AI: 音声によるインタラクティブな会話にも対応する（Businessプラン以上で分数制の上限あり）
- AIスキル/プレイブック共有: 専門家が作成したAIスキルをワンクリックでインストールし、チーム単位で展開できる
- CRM/メール連携: Salesforce・HubSpot・Gmail・Outlookなどと統合できる
料金
AI Agent・Booking・Expertise Assistant の3プロダクトで別々の料金体系を持つ複合サービスである。
| プラン | 月額 | 主な内容 |
|---|---|---|
| AI Agent - Free Preview | $0 | エージェント1個・会話10件まで・学習資料50個まで |
| AI Agent - Business | $2,000 | 月5万訪問者・学習資料500個・Voice AI月300分、Visitor Intelligence、HubSpot連携 |
| AI Agent - Enterprise | カスタム | 無制限会話・複数エージェント、HubSpot/Salesforce対応、SSO、Marketo連携、専用ホスティング |
| Booking - Free | $0 | ミーティング予約機能 |
| Booking - Pro | $30 | ミーティング予約機能の拡張版（年払いは月換算$24） |
| Expertise Assistant - Free | $0 | 日200クレジット |
| Expertise Assistant - Pro | $40 | 月5,000＋日200クレジット（年払いは月換算$50） |
| Expertise Assistant - Team & Scale | カスタム | カスタムクレジットプール |
料金は2026年9月時点の情報です。最新の料金は公式サイトをご確認ください。
メリット・デメリット
✅ メリット
- 音声とチャットの両方で自然な会話体験を提供できる
- 訪問者ごとにパーソナライズされたマイクロサイト体験を自動生成する
- 専門家のAIスキルをワンクリックで導入でき、初期構築の手間が少ない
- セットアップが短時間で完了する（公式発表では約10分）
- Salesforce・HubSpotなど主要CRMとの連携に対応する
⚠️ デメリット
- CRM同期・API連携・詳細なルーティングは上位プランに限られ、長期的にコストが上がりやすい
- 料金体系がAI Agent/Booking/Assistantの3系統に分かれており把握しづらい
- Enterpriseプランは価格非公開でカスタム見積りが必要
- 旧ブランドChatsimpleからの移行時期など沿革に関する情報源間の食い違いがあり、実態把握に注意が要る
- 公式サイトに日本語UIの明記はなく、日本語での利用可否は確証が持てない
類似サービスとの比較
| 比較項目 | Expertise AI | Drift | Qualified | Intercom |
|---|---|---|---|---|
| 提供元 | Chatsimple Inc. | Drift | Qualified | Intercom |
| 主な用途 | 会話からのリード獲得・商談化・AIスキル流通 | 会話型セールスと商談ルーティング | Salesforce前提のアカウントベース営業 | セールス・サポート・AIメッセージング統合 |
| 動作環境 | Webサイト埋め込み | Webサイト埋め込み | Webサイト埋め込み（Salesforce連携） | Webサイト埋め込み・アプリ |
| 特徴 | AIスキルのマーケットプレイス、音声対応 | 対話設計の柔軟性 | 特定顧客の識別・ルーティングに特化 | サポートまで含むオールインワン型 |
こんな人におすすめ
- BtoBサイトの訪問者エンゲージメントとリード獲得を自動化したい企業
- 営業チームへの見込み客の引き継ぎ・ミーティング設定を自動化したい担当者
- 自身のノウハウをAIスキルとして公開・収益化したいコンサルタントや専門家
- Salesforce・HubSpotなど既存CRMと連携させてパイプライン管理を効率化したいチーム
まとめ
Expertise AI は、サイト訪問者との会話を起点にリード獲得から商談化までを一気通貫で自動化する需要変換プラットフォームである。Engage・Qualify・Enrich・Hand-offという一連の流れと、専門家のAIスキルをそのまま導入できるマーケットプレイス機能が特徴となる。一方で料金体系は3プロダクトに分かれて複雑であり、CRM連携などの実務に踏み込むほど上位プランが必要になる。日本語対応や沿革については公式情報だけでは確証が持てない部分もあるため、導入前には公式サイトや問い合わせで直接確認することを勧める。